Politique d’expédition
POLITIQUE DE LIVRAISON
Dernière mise à jour : Mars 2026
1. ZONES DE LIVRAISON
Nous livrons dans les zones suivantes :
✓ France métropolitaine
✓ International (tous pays - voir délais spécifiques ci-dessous)
2. FRAIS DE LIVRAISON
Toutes nos livraisons sont GRATUITES, peu importe votre destination.
Aucun frais de livraison ne vous sera facturé.
3. DÉLAIS DE LIVRAISON
TRAITEMENT DE LA COMMANDE : 1-2 jours ouvrés
(Préparation et emballage de votre commande)
EXPÉDITION ET LIVRAISON :
France métropolitaine : 5-9 jours ouvrés
DOM-TOM : 10-15 jours ouvrés
Europe : 7-12 jours ouvrés
International (hors Europe) : 10-20 jours ouvrés
Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la
destination et les conditions de transport (douanes, intempéries, etc.).
Les jours ouvrés correspondent aux jours du lundi au vendredi, hors
week-ends et jours fériés.
4. TRANSPORTEURS
Selon votre destination, votre commande sera expédiée par :
- Colissimo (La Poste)
- Chronopost
- DHL Express
- Autre transporteur international
Le transporteur est sélectionné automatiquement pour garantir le meilleur
délai de livraison.
5. SUIVI DE COMMANDE
EMAIL DE CONFIRMATION
Vous recevez un email de confirmation dès la validation de votre commande.
EMAIL D'EXPÉDITION
Vous recevez un email avec :
- Confirmation d'expédition
- Numéro de suivi (tracking)
- Lien pour suivre votre colis en temps réel
SUIVI EN LIGNE
Vous pouvez suivre votre colis à tout moment sur le site du transporteur
avec votre numéro de suivi.
6. RÉCEPTION DE VOTRE COMMANDE
À la réception de votre colis :
✓ Vérifiez l'état du colis avant de signer le bon de livraison
✓ En cas de colis endommagé, notez des réserves sur le bon de livraison
✓ Ouvrez et vérifiez le contenu dans les 24h
Si le produit est endommagé ou manquant, contactez-nous immédiatement :
support@onepulses.com
7. ABSENCE LORS DE LA LIVRAISON
Si vous êtes absent lors de la livraison :
- Le transporteur dépose un avis de passage
- Votre colis est disponible en point relais ou bureau de poste
- Vous avez généralement 14 jours pour le retirer
Passé ce délai, le colis nous est retourné. Nous vous contactons alors
pour organiser une nouvelle expédition (sans frais supplémentaires).
8. RETARDS DE LIVRAISON
En cas de retard supérieur à 30 jours après la date d'expédition :
- Contactez-nous : support@onepulses.com
- Nous effectuons une recherche auprès du transporteur
- Si le colis est perdu, nous vous envoyons un nouveau produit ou vous
remboursons intégralement
9. LIVRAISON INTERNATIONALE - DOUANES
Pour les livraisons hors Union Européenne :
⚠️ Frais de douane possibles
Des frais de douane et taxes peuvent être appliqués par votre pays. Ces
frais sont à votre charge et ne sont pas inclus dans le prix du produit.
Nous ne sommes pas responsables des retards dus aux procédures douanières.
10. ERREUR D'ADRESSE
Vérifiez attentivement votre adresse de livraison lors de la commande.
En cas d'erreur d'adresse de votre part :
- Contactez-nous immédiatement : support@onepulses.com
- Si le colis n'est pas encore expédié, nous modifions l'adresse gratuitement
- Si le colis est déjà expédié, des frais de réexpédition peuvent s'appliquer
11. LIVRAISON EN POINT RELAIS
Actuellement, nous livrons uniquement à domicile.
La livraison en point relais n'est pas disponible pour le moment.
12. CONTACT
Pour toute question concernant votre livraison :
Email : support@onepulses.com
Réponse sous 24h maximum
Indiquez votre numéro de commande pour un traitement plus rapide.
