Politique d’expédition

POLITIQUE DE LIVRAISON

Dernière mise à jour : Mars 2026

La présente politique de livraison définit les conditions dans lesquelles les commandes passées sur le site myonpulse.com sont préparées, expédiées et remises au client. Elle fait partie intégrante des Conditions Générales de Vente et s'applique à toute commande validée sur le site.

1. Zones de livraison desservies

Nous assurons la livraison des commandes vers les destinations suivantes :

• France métropolitaine
• Union européenne
• Suisse et Royaume-Uni
• Reste du monde, sous réserve des restrictions douanières applicables à la destination

Les départements et régions d'outre-mer font l'objet de délais spécifiques précisés à l'article 3.

Nous nous réservons la faculté de refuser une commande à destination d'un territoire pour lequel l'acheminement ne peut être assuré dans des conditions satisfaisantes. Le client en est informé et intégralement remboursé.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont offerts pour l'ensemble des destinations desservies, sans montant minimum de commande.

Le prix affiché au moment de la validation du panier constitue le prix total dû par le client, à l'exclusion des droits et taxes d'importation susceptibles d'être exigés hors Union européenne (article 9).

3. Délais de livraison

3.1 Traitement de la commande

Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement. Ce délai correspond à la vérification, à la préparation et à l'emballage de la commande.

3.2 Délais d'acheminement

Les délais ci-dessous s'entendent en jours ouvrés, à compter de l'expédition effective de la commande :

Les jours ouvrés s'entendent du lundi au vendredi, à l'exclusion des samedis, dimanches et jours fériés légaux.

3.3 Nature indicative des délais

Ces délais sont communiqués à titre indicatif. Ils peuvent varier en fonction de la destination, des opérations de dédouanement, des périodes de forte activité ou d'événements affectant les réseaux de transport.

Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, la livraison intervient en tout état de cause au plus tard trente (30) jours après la conclusion du contrat.

4. Modalités d'acheminement

Les commandes sont expédiées depuis nos entrepôts partenaires puis remises, selon la destination, à un opérateur postal national ou à un transporteur privé assurant la distribution finale.

Le choix de l'opérateur relève de notre organisation logistique et est effectué en fonction de la destination et des délais d'acheminement disponibles. L'identité de l'opérateur assurant la remise finale est communiquée au client dans l'e-mail d'expédition.

5. Suivi de la commande

5.1 Confirmation de commande

Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est adressé au client immédiatement après validation du paiement.

5.2 Confirmation d'expédition

Dès la remise du colis au transporteur, un second e-mail est adressé au client. Il comporte le ou les numéros de suivi ainsi que le lien permettant de consulter l'acheminement.

5.3 Consultation du suivi

Le suivi est consultable à tout moment sur la plateforme de l'opérateur concerné. Un délai de 24 à 72 heures peut être nécessaire avant l'activation du numéro de suivi et l'apparition des premiers événements d'acheminement.

Le client est invité à vérifier ses courriers indésirables avant de nous signaler une absence de réception de ces e-mails.

6. Réception de la commande

À la réception du colis, le client est invité à en vérifier l'état apparent et le contenu dans les meilleurs délais.

En cas de colis manifestement endommagé lors d'une remise en main propre, le client est fondé à émettre des réserves écrites et circonstanciées auprès du transporteur, ou à refuser le colis.

Toute anomalie constatée — produit endommagé, manquant ou non conforme à la commande — doit nous être signalée à l'adresse support@onepulses.com dans un délai de sept (7) jours suivant la réception, accompagnée du numéro de commande et de photographies du produit et de son emballage.

Ces stipulations ne portent pas atteinte aux droits que le client tient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

7. Absence du destinataire

En cas d'absence lors du passage du transporteur, un avis de passage est déposé et le colis est mis à disposition dans un point de retrait ou un bureau de poste.

Le colis y est conservé pendant une durée déterminée par l'opérateur, généralement de quatorze (14) jours. Il appartient au client de procéder au retrait dans ce délai.

À l'expiration de ce délai, le colis nous est automatiquement retourné. Nous contactons alors le client afin d'organiser une nouvelle expédition, effectuée sans frais supplémentaires lors du premier retour. Les réexpéditions ultérieures rendues nécessaires par une nouvelle non-présentation du client pourront donner lieu à facturation des frais réellement engagés.

8. Retard ou non-livraison

En cas de dépassement significatif des délais indiqués à l'article 3, le client est invité à nous contacter à l'adresse support@onepulses.com. Une enquête est ouverte auprès du transporteur ; son instruction requiert habituellement un délai de dix (10) à vingt (20) jours ouvrés.

Si le colis est déclaré perdu au terme de l'enquête, nous procédons, au choix du client, à la réexpédition d'un produit identique ou au remboursement intégral de la commande.

Conformément à l'article L216-6 du Code de la consommation, lorsque la livraison n'est pas intervenue à l'expiration du délai de trente (30) jours mentionné à l'article 3.3, le client peut nous enjoindre par écrit d'y procéder dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut d'exécution dans ce nouveau délai, le client peut résoudre le contrat par lettre recommandée ou par écrit sur support durable. Les sommes versées lui sont alors restituées dans un délai de quatorze (14) jours suivant la résolution.

9. Droits de douane et taxes d'importation

Pour les livraisons à destination de territoires situés hors du territoire douanier de l'Union européenne, la commande est susceptible d'être soumise à des droits de douane, taxes à l'importation et frais de gestion administrative.

Ces sommes sont exigibles par les autorités du pays de destination et demeurent à la charge exclusive du client. Elles ne sont pas incluses dans le prix affiché sur le site et échappent à notre contrôle. Leur montant relève de la seule réglementation du pays de destination.

Notre responsabilité ne saurait être engagée à raison des délais résultant des opérations de dédouanement, ni du refus, par le client, d'acquitter les sommes réclamées par l'administration douanière. Le refus de prise en charge de ces frais entraînant le retour ou la destruction du colis ne donne pas lieu à remboursement.

10. Exactitude de l'adresse de livraison

Le client est seul responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité des informations de livraison qu'il communique lors de la commande, en particulier du numéro de voie, du complément d'adresse, du code postal et du numéro de téléphone.

Toute demande de rectification doit être adressée sans délai à support@onepulses.com, en indiquant le numéro de commande.

• Si la commande n'a pas encore été expédiée, la rectification est effectuée à titre gratuit.
• Si la commande a déjà été remise au transporteur, la rectification ne peut plus être garantie. Les frais de réexpédition consécutifs à une adresse erronée ou incomplète communiquée par le client pourront lui être facturés.

Les colis retournés en raison d'une adresse inexacte donnent lieu à une réexpédition après régularisation de l'adresse.

11. Modalités de remise

Les commandes sont livrées à l'adresse postale indiquée par le client lors de la commande. La livraison en point relais n'est pas proposée à ce jour.

Toute évolution de cette offre sera annoncée sur le site et intégrée à la présente politique.

12. Transfert des risques

Conformément à l'article L216-4 du Code de la consommation, les risques de perte ou d'endommagement des produits sont transférés au client au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession des produits.

13. Force majeure

Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas d'inexécution ou de retard d'exécution résultant d'un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil, notamment en cas de catastrophe naturelle, conflit armé, épidémie, blocage des réseaux de transport, mouvement social affectant les opérateurs postaux ou décision des autorités publiques.

14. Modification de la présente politique

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de livraison à tout moment. La version applicable est celle en vigueur à la date de validation de la commande par le client.

15. Service client

Pour toute question relative à une livraison :

Adresse électronique : support@onepulses.com Délai de réponse : sous 24 heures ouvrées

Afin de permettre un traitement diligent de la demande, le client est invité à indiquer son numéro de commande ainsi que, le cas échéant, son numéro de suivi.