Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT
Chez OnPulse, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours.
1. DROIT DE RÉTRACTATION - 30 JOURS Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre produit pour changer d'avis et retourner votre commande, sans avoir à justifier de motifs.
2. CONDITIONS DE RETOUR Pour être accepté, le produit retourné doit être : ✓ Dans son emballage d'origine ✓ En parfait état, non utilisé et non endommagé ✓ Complet (tracker, bracelet, câble, accessoires, notice) ✓ Accompagné de la facture
Les produits endommagés, incomplets ou manifestement utilisés ne pourront pas être remboursés.
3. PROCÉDURE DE RETOUR
ÉTAPE 1 : Contactez-nous Envoyez un email à support@onepulses.com avec :
- Votre numéro de commande
- Motif du retour (optionnel)
- Confirmation que le produit est en état neuf
ÉTAPE 2 : Nous vous communiquons l'adresse de retour Vous recevrez par email l'adresse de retour sous 24-48h. Vous devrez expédier le produit à vos frais via le transporteur de votre choix.
ÉTAPE 3 : Renvoyez le produit
- Emballez soigneusement le produit dans son carton d'origine
- Envoyez le colis en lettre suivie ou colissimo (recommandé)
- Conservez votre preuve de dépôt / numéro de suivi
ÉTAPE 4 : Nous recevons votre retour Vous recevrez un email de confirmation de réception sous 2-3 jours ouvrés.
ÉTAPE 5 : Remboursement Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit.
4. FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour sont à la charge du client.
Vous êtes responsable de l'expédition du produit jusqu'à notre entrepôt. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'envoi avec suivi afin de garantir la bonne réception de votre colis. OnPulse ne pourra être tenu responsable d'un colis perdu ou endommagé lors du retour.
5. MODALITÉS DE REMBOURSEMENT Le remboursement sera effectué :
- Par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande
- Dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit retourné
Montant remboursé : Prix du produit + frais de livraison initiaux (si payés). Les frais de retour engagés par le client ne sont pas remboursés.
6. ÉCHANGES Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un autre produit ou une autre couleur :
- Retournez votre commande actuelle (remboursement intégral hors frais de retour)
- Passez une nouvelle commande sur le site
7. PRODUITS DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé :
- Contactez-nous immédiatement : support@onepulses.com
- Envoyez-nous des photos du défaut
- Nous vous envoyons un produit de remplacement sous 48h
- Ou remboursement intégral si vous le préférez
Dans ce cas uniquement, les frais de retour sont à notre charge.
8. GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans en France (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation).
En cas de défaut de conformité, vous pouvez :
- Demander la réparation du produit
- Demander le remplacement du produit
- Demander une réduction du prix
- Demander le remboursement intégral
9. DÉLAIS DE TRAITEMENT
- Confirmation de retour : sous 24-48h
- Communication de l'adresse de retour : sous 24-48h
- Remboursement après réception : sous 14 jours maximum
10. EXCEPTIONS Le droit de rétractation ne s'applique pas aux :
- Produits descellés pour raisons d'hygiène (si emballage ouvert)
- Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
Note : Le tracker OnPulse standard n'est pas personnalisé, le droit de rétractation s'applique donc pleinement.
11. CONTACT Pour toute demande de retour ou question :
Email : support@onepulses.com Réponse sous 24h maximum
Adresse postale (si besoin) : OnPulse 60 rue François 1er 75008 Paris France
