Widerrufsrecht
POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 06 juin 2026
Chez OnPulse, votre satisfaction est notre priorité. Si quelque chose ne vous convient pas, nous sommes là pour vous aider.
1. RETOURS
Nous offrons une politique de retour de 30 jours : vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.
Conditions d'éligibilité au retour :
- L'article doit être dans le même état qu'à la réception
- L'article peut avoir été utilisé, mais doit être en état comme neuf — sans dommage
- Retourné dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires
- Accompagné d'une facture ou d'une preuve d'achat
Les retours qui ne remplissent pas ces conditions pourront ne pas être acceptés.
Frais de retour : les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est reconnu défectueux après vérification ou documentation. Le remboursement est traité une fois l'appareil retourné reçu et inspecté à notre entrepôt.
2. COMMENT INITIER UN RETOUR
Pour démarrer un retour, contactez-nous à :
support@onepulses.com
Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous fournirons :
- Les instructions claires pour l'expédition de votre colis
- L'adresse de retour
Important : les articles renvoyés sans demande d'autorisation de retour préalable ne seront pas acceptés.
3. ARTICLES ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX OU INCORRECTS
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Si votre article est :
- Défectueux
- Endommagé
- Incorrect ou incomplet
Contactez-nous au plus vite à support@onepulses.com en joignant des photos ou vidéos si possible. Nous évaluerons la situation et la résoudrons par un remplacement ou un remboursement, selon le cas. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge.
4. ARTICLES NON RETOURNABLES
Ne sont pas éligibles au retour :
- Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
- Produits de soin personnel ou d'hygiène descellés
- Cartes cadeaux
- Articles en solde ou en liquidation
En cas de doute sur l'éligibilité de votre article, contactez-nous avant toute demande de retour.
Note : le tracker OnPulse standard n'est pas un produit personnalisé ; le droit de rétractation et la présente politique de retour s'appliquent donc pleinement.
5. ÉCHANGES
Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Pour recevoir un produit de remplacement :
- Demandez et finalisez le retour de l'article initial
- Passez une nouvelle commande pour le produit souhaité une fois le retour approuvé
6. DÉLAI DE RÉTRACTATION DE 14 JOURS (UNION EUROPÉENNE)
Conformément à la réglementation européenne, si votre commande est livrée dans l'Union européenne, vous disposez d'un délai légal de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, sans avoir à justifier de motif.
Conditions :
- L'article peut avoir été essayé, mais doit être retourné en bon état
- Une preuve d'achat est requise
Cette disposition s'applique en complément de notre garantie commerciale de 30 jours, qui vous offre un délai plus long que le minimum légal.
7. GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ
Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez en France de la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation). En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander la réparation, le remplacement, une réduction du prix ou le remboursement intégral du produit.
8. REMBOURSEMENTS
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
Remboursements approuvés :
- Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande
- Délai de traitement : sous 10 jours ouvrés après approbation
- Votre banque ou prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour créditer le remboursement
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement sans que vous l'ayez reçu, contactez-nous à support@onepulses.com.
9. CONTACT
Pour toute question concernant les retours, remboursements ou votre commande :
Email : support@onepulses.com
Réponse sous 24h maximum
Adresse postale :
OnPulse
60 rue François 1er
75008 Paris
France
Nous nous engageons à offrir une expérience de retour juste, transparente et sans tracas.
